Politique d’expédition
Politique d'expédition — Maison Héraclès
Dernière mise à jour : 22 juin 2026
Chez Maison Héraclès, tous nos articles sont fabriqués à la demande. Il n'existe pas de stock : chaque pièce est créée pour vous après confirmation de votre commande. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre les délais et modalités de livraison.
Délais de traitement
Nos articles — chemises, chaussures et autres vêtements personnalisés — sont fabriqués individuellement dans notre atelier partenaire après validation de votre commande.
Le délai de fabrication est de 4 à 8 semaines selon la période et le type d'article. Ce délai peut être allongé en période estivale, notamment en août lors des fermetures annuelles de l'atelier, ainsi qu'à certaines autres périodes de l'année.
Nous vous recommandons fortement de commander avec un minimum de 10 semaines d'avance si votre commande est destinée à un événement particulier (mariage, occasion professionnelle, événement important).
Délais de livraison
Une fois votre article fabriqué et réceptionné par nos soins, votre colis est expédié sous 2 à 3 jours ouvrés.
Délais estimés selon la destination :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés — livraison offerte
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés — frais calculés à la commande
- International : 5 à 14 jours ouvrés — frais calculés à la commande
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les conditions locales. Le délai total entre votre commande et la réception de votre article est estimé entre 6 et 10 semaines.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis depuis nos locaux. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel via le lien fourni dans cet email.
Douanes, droits et taxes
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués à la réception de votre colis. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Maison Héraclès ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux procédures douanières.
Exactitude de l'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Maison Héraclès ne pourra être tenu responsable d'un colis non livré ou retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. Des frais de réexpédition pourront être facturés dans ce cas.
Colis perdus ou retardés
Si votre colis n'est pas arrivé passé le délai estimé, contactez-nous à contact@maisonheracles.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 48h.
Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposons au choix :
- La fabrication et l'expédition d'un article identique, sans frais
- Un bon d'achat équivalent à la valeur de votre commande
Aucune compensation ne sera accordée si l'adresse fournie lors de la commande était incorrecte ou incomplète.
Contact
Pour toute question relative à votre commande ou votre livraison :
Email : contact@maisonheracles.fr
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 19h — réponse sous 24h.
