Politique de remboursement
Politique de remboursement — Maison Héraclès
Toutes nos chemises sont fabriquées à la demande selon votre configuration personnalisée (tissu, col, poignet, poche, taille). En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés sur mesure sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
Aucun retour ni remboursement n'est accepté.
Garantie première commande — Échange de taille
Pour votre toute première commande, si notre configurateur vous a recommandé une taille qui s'avère incorrecte à réception, nous vous offrons un échange gratuit : nous fabriquons et vous envoyons la même chemise dans la bonne taille, sans frais supplémentaires.
Conditions :
- Réservé exclusivement à la première commande d'un client
- La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception
- La taille reçue doit correspondre à celle recommandée par notre configurateur
- L'échange porte uniquement sur la taille — aucun changement de tissu, col, poignet ou poche
- Un seul échange accordé par client
À noter : les mensurations renseignées par le client (poids, taille, âge) ainsi que la taille recommandée par notre configurateur sont automatiquement enregistrées dans chaque commande et font foi en cas de litige.
Pour demander un échange : contact@maisonheracles.fr — réponse sous 24h.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé passé le délai estimé de livraison, contactez-nous à contact@maisonheracles.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 48h.
Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposons au choix :
- La fabrication et l'expédition d'une chemise identique, sans frais
- Un bon d'achat équivalent à la valeur de votre commande
Aucune compensation ne sera accordée si l'adresse de livraison fournie lors de la commande était incorrecte ou incomplète.
Contact
Email : contact@maisonheracles.fr Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 19h — réponse sous 24h.
