Politique de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Conditions pour un retour

Pour être éligible, l’article doit :

• Être dans le même état que lors de sa réception.

• Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé.

• Être intact, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

• Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

⚠️ Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé. Tous les articles appartenant au souliers/chaussures ne sont pas remboursables 

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à : contact@maisonheracles.fr.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou défectueux

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article initial. Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément. Pas d'échanges possible sur les souliers et les chaussures

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les conditions restent les mêmes : produit intact, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Les articles personnalisables ne sont pas remboursables (souliers/chemises/costumes/ manteaux personnalisables)

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon votre banque ou société de carte de crédit.

⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué si le produit n’est pas retourné intact, comme neuf, dans son emballage d’origine. Pas de remboursement pour les articles fait à la demande/sur-mesure/personnalisable/chaussures/souliers

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : contact@maisonheracles.fr